Von der IFA zur Bestellung: Wie Zuhören eine dauerhafte Partnerschaft mit dem spanischen Unternehmen SOGO aufbaute
Im Jahr 2023 nutzte unser Team die IFA in Berlin, um in den Markenpavillons aktiv Markterkundung und Kundenakquise zu betreiben. Dort stieß unser Vertriebsmitarbeiter auf SOGO, eine bekannte spanische Marke, deren Produktpalette hervorragend zu unserer Expertise passte. Ein spontanes Gespräch am Stand führte zur ersten Kontaktaufnahme mit dem Einkaufsleiter von SOGO.
Im Anschluss an die Messe pflegten wir eine kontinuierliche und professionelle Kommunikation per E-Mail und konnten den Kunden erfolgreich zu einem Folgetreffen auf der darauffolgenden Canton Fair einladen. Diese Gelegenheit nutzten wir, um unseren neu entwickelten Milchaufschäumer MFH03 prominent an unserem Stand zu präsentieren und umgehend Muster zur Bewertung zuzusenden. Der Kunde gab uns offenes und konstruktives Feedback und wies auf Verbesserungspotenzial hin.
Wir sahen darin eine Chance, unser Produkt weiter zu verbessern. Unser Forschungs- und Entwicklungsteam reagierte umgehend und widmete mehrere Monate gezielten Optimierungen. Diese Bemühungen gingen nicht nur auf die angesprochenen konkreten Probleme ein, sondern lösten auch proaktiv einige häufige Schwachstellen der Produktkategorie und verbesserten so die Gesamtleistung und Zuverlässigkeit deutlich.
Unsere schnelle Reaktion und die erzielten Verbesserungen gewannen das Vertrauen von SOGO. Bei einem späteren Treffen auf der Frühjahrsmesse in Canton äußerte der Kunde sein vollstes Vertrauen in unsere Professionalität und die Qualität des Endprodukts. Diese Zusammenarbeit führte zu einem Auftrag über 1.000 Milchaufschäumer vom spanischen Importeur/Großhändler mit einem Gesamtprojektwert von ca. 16.000 US-Dollar. Mehr als nur ein einzelner Auftrag markiert er den erfolgreichen Beginn einer vertrauensvollen, langfristigen Partnerschaft mit einem qualitätsbewussten europäischen Kunden. Diese Partnerschaft basiert auf proaktiver Kontaktaufnahme, engagierter Nachbetreuung und dem ständigen Streben nach Produktverbesserung.
